一個細節促成的制度-商務指南_商務服務

1880年，乔治·伊斯曼创建了柯达公司。他每时每刻都在思考着如何将公司做大。1889年的一天，乔治·伊斯曼收到一名普通工人写给他的建议书。这份建议书内容不多，字迹看起来也不优美，但却让他眼睛一亮。这个工人建议生产部门将玻璃窗擦干净。对于这样的问题，在乔治.伊斯曼以前看来，是不能再小的一件事了，这次，伊斯曼却看出了其中的意义。

　　喬治·伊斯曼立即召開表彰大會，發給這名工人獎金。“柯達建議制度”也就應運而生了。

　　在柯達公司的走廊裏，每個員工都能隨手取到建議表；丟入任何一個信箱，每個建議表都能送到專職的“建議秘書”手中。專職秘書負責及時將建議送到有關部門審議，做出評鑒。建議者隨時可以撥打電話詢問建議下落。公司裏設有專門委員會，負責建議的審核、批准以及發獎。100多年過去了，柯達公司員工提出的建議接近200萬個，其中被公司采納的超過60萬個。目前，柯達公司員工因提出建議而得到的獎金，每年在150萬美元以上。

　　“柯達建議制度”在降低産品成本核算、提高産品質量、改進制造方法和保障安全生産等方面起了很大的作用。而且每個職工提出一個建議時，即使他的建議未被采納，也會達到兩個目的：一是管理人員了解到了職工在想什麽；二是建議人在得知他的建議得到重視時，會産生滿足感，工作越發努力。

　　現在，柯達員工已逾萬人，公司業務遍及世界各地，産品涉及影像、醫療、資料存儲等領域。——誰敢說，這沒有“柯達建議制度”的一份大功勞？