ICCS8000呼叫中心系統

the  Internet  Call  Center  System

關鍵詞：呼叫中心    中小企業呼叫中心    電話錄音    來電彈屏    語音信箱    通話報表

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     ICCS8000呼叫中心系統是一套基于互联网的呼叫中心系统，不同于传统的呼叫中心系统，代表着新一代呼叫中心的发展方向。该系统采用了最新的IP内核一体化设计，无须外挂任何其他设备、就能实现大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接等传统PBX的所有功能，同时还提供了传统PBX所不具备的VOIP网关、来电去电智能分配、CRM客户关系管理、電話錄音、电话会议、語音信箱、通話報表等高端系统功能。以极其低廉的成本，为广大企业用户提供了强大的功能和丰富的应用。

     對于運營型呼叫中心項目，ICCS8000具有安裝配置維護簡單、建設周期短、多種中繼（SS7、ISDN-PRI、SIP、H323等）接入方式、客戶方多種座席（固話座機座席、移動電話座席、IP話機座席、軟件電話座席等）接入方式、綜合性價比高等特點，是電信增值服務供應商搭建運營型呼叫中心系統的最佳選擇。

　     对于中小企业，ICCS8000呼叫中心系統大大降低了呼叫中心的应用门槛，以不到传统呼叫中心系统1/10至1/5的价格，为企业提供完整的、跨区域分布式的高端智能电话服务，彻底颠覆了只有大型企业才能建设呼叫中心的传统观念，适合多种行业部署，ICCS8000必将成为中小企业选择定制呼叫中心系统、智能电话系统、客户服务系统的领航产品。  

     適合多種應用場景，常見的有企業自建呼叫中心系統、電話語音自動應答系統、IPPBX一體化通訊系統、家政服務網絡呼叫中心、電話營銷外撥型呼叫中心、售後服務型呼叫中心等等

系統架構應用示意圖：

ICCS8000呼叫中心系統主要有以下部分组成：

【ICCS8000軟交換平台】

     安装在一台电脑中实现外线接入、坐席号码管理、语音导航、語音信箱、電話錄音、网络接入、呼叫统计报表等功能；

     基于世界著名的操作系統Linux和實用最廣泛電話交換系統Asterisk,運行穩定、擴展靈活、實施簡單、操作方便，奠定了ICCS8000呼叫中心穩定運行、靈活擴展的基礎。

【CSR8000坐席管理系統】

     与ICCS8000軟交換平台安装在同一台电脑或服务器中，提供基于WEB浏览器的坐席管理功能；

     实现电话接听、來電彈屏、呼叫转移、代接、电话总结、话务质检、字段映射自定义等坐席管理功能，设置管理员、班长坐席、普通坐席，支持远程部署，有电脑就可以作为坐席使用。

【語音板卡及網關外設】

     提供ICCS8000軟交換外線物理線路的接入和內線分機坐席電話的接入，實現異地之間免費通話，共享中繼接入。

其余配套設備爲通用産品，包括坐席電腦、網絡交換機、路由器、互聯網接入設備等。

更多詳細內容請參考  http://www.iccs8000.com  

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